LENS MOTOR SA (Fleurus)

Personal super profi. Service Renault Truck de nota 10.

Am programat recent o programare pentru a înlocui bateria vehiculului meu comercial, pe care l-ați modificat. Prima programare: Am fost surprins de o remarcă despre întârziere, deși mă aflam în parcare terminând de degajat accesul la baterie pentru a facilita munca. După ce am așteptat aproximativ o oră, am fost în sfârșit informat că nu sunt în stoc baterii de schimb. Această regretabilă lipsă de previziune a dus la o călătorie inutilă. A doua programare: În ciuda eforturilor de a ajunge exact la timp, a trebuit să aștept din nou aproape 40 de minute pentru înlocuirea aceleiași baterii, care era, de fapt, foarte accesibilă. Echipa atelierului a fost eficientă odată cu începerea lucrărilor, dar organizarea și managementul timpului (întârzierea în service și lipsa stocului) sunt foarte dezamăgitoare și nu corespund standardelor așteptate de la o reprezentanță. Informațiile privind stocul disponibil trebuie verificate înainte de a confirma o programare.

Am venit, dar nu mă voi mai întoarce. Recepția a fost slabă, s-au comportat nepoliticos și vă reamintesc că e doar Renault, nu e nevoie să te exagerezi. Trebuie să coboare puțin cu picioarele pe pământ. Reactivitatea lor este inexistentă, nu oferă niciun ajutor, pe scurt, chiar nu te face să vrei să mergi la acest centru Renault. E o adevărată rușine, pentru că grupul Lens este în general excelent. Cu excepția, se pare, a celor din Fleurus.

Am mers doar pentru diagnosticare. Lucrați 30 de minute și au avut nevoie de 3 ore. Aveam programare pentru 07.30 dimineața, iar autobuzul a ajuns la 14.00. Nu au făcut nimic timp de trei ore, dar am plătit 150 de euro. Se pare că așa își fac ei salariile. Nu recomand nimănui acest serviciu.

Foarte receptivi, foarte profesioniști, garaj excelent